Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Chấp thuận điều khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 5gold (tên miền: 5gold.bar), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này được lập thành văn bản điện tử và có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng giữa người dùng và 5gold. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của tài liệu này.

5gold có quyền thay đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ điều khoản nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi — trường hợp này sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

2. Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 5gold, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 5gold không cho phép người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ tính năng giải trí nào trên nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và không mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ bởi bất kỳ quyết định nội bộ nào của 5gold từ trước.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng các trò chơi trên 5gold mang tính giải trí, kết quả phụ thuộc vào may mắn và không bảo đảm lợi nhuận.

5gold có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất cứ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh nghi vấn về tài khoản. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị tạm khóa tính năng giao dịch.

18+ Xác minh danh tính Một tài khoản / người

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 5gold. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần hoặc lách quy định là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư trong tài khoản.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 5gold không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 5gold qua địa chỉ email: [email protected].

3.3 Thông tin tài khoản

Mọi thông tin cá nhân khai báo khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ — 5gold không xử lý giao dịch rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

3.4 Bất hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. 5gold có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động ở mức 50.000 VNĐ/tháng kể từ tháng thứ 13, cho đến khi số dư về 0 hoặc người dùng đăng nhập lại.

4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Nạp tiền

5gold hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng khác). Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại trang nạp tiền sau khi đăng nhập.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản đứng tên chính chủ của người dùng đã đăng ký. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính lần đầu. Thời gian xử lý thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày. Yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5gold có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ an toàn cho tài khoản người dùng.

4.3 Tiền tệ và định dạng

Tất cả giao dịch trên 5gold được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm là ký tự phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ, 5.000.000 VNĐ).

4.4 Phí giao dịch

5gold không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền trong điều kiện thông thường. Đối với rút tiền, mức phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận lệnh rút. Các khoản phí từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

5. Khuyến mãi & Tiền thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của 5gold đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể (wagering requirement). Người dùng cần hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút số tiền thưởng. Điều kiện chi tiết của từng chương trình được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.2 Hạn chế sử dụng tiền thưởng

Tiền thưởng chỉ được sử dụng trong phạm vi các trò chơi được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi. Một số trò chơi như Đề Ba Càng hoặc Roulette có thể bị hạn chế đóng góp vào vòng cược khuyến mãi — tỷ lệ đóng góp sẽ được ghi rõ trong mỗi chương trình.

5.3 Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi bị xác định là lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm cược đối nghịch giữa các tài khoản, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc sử dụng phần mềm tự động — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

5.4 Thay đổi và hủy khuyến mãi

5gold có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hành vi gian lận. Quyết định của 5gold trong các trường hợp tranh chấp về khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

6. Hành vi bị cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 5gold:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm, bot hoặc công cụ tự động hóa để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích hưởng khuyến mãi nhiều lần hoặc lách các giới hạn tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ sai để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác của 5gold.
• Chia sẻ thông tin tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Bất kỳ hành vi nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư còn lại và có thể bị báo cáo đến các cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ vi phạm.

7. Chấm dứt tài khoản

7.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ ra khỏi tài khoản. Số dư còn lại sau khi tài khoản đã được xác nhận đóng sẽ không được hoàn trả.

7.2 5gold đóng tài khoản

5gold có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, hoạt động rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 5gold có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản.

7.3 Tự loại trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần kiểm soát thói quen chơi game. Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể bị hủy trong thời gian hiệu lực. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8. Giới hạn trách nhiệm

5gold cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến trên cơ sở "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, 5gold không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định chơi game của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Mất mát dữ liệu do lỗi thiết bị phía người dùng hoặc kết nối internet không ổn định.
• Hành động của bên thứ ba có quyền truy cập vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

Trách nhiệm tối đa của 5gold trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện tranh chấp xảy ra.

9. Quyền riêng tư & Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 5gold — tài liệu này là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng.

5gold thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến [email protected]. 5gold sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

10. Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ 5gold luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Khả dụng trên trang web sau khi đăng nhập
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang Câu hỏi thường gặp

Đối với các khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng mô tả nội dung tranh chấp. 5gold cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết triệt để trong 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo phiên bản tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo. Điều khoản và điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.