Cam kết bảo vệ thông tin
của bạn tại 5gold

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người chơi, khách truy cập và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng 5gold — bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức. Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và có thể được cập nhật định kỳ; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 5gold để được tư vấn thêm.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

5gold chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn. Cụ thể bao gồm:

• Thông tin định danh: họ và tên, ngày sinh (dùng để xác minh độ tuổi — chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên), địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: phương thức thanh toán được liên kết (MoMo, ZaloPay, VNPay, tài khoản ngân hàng), lịch sử nạp/rút tiền — không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, dữ liệu cookie phiên đăng nhập và nhật ký hoạt động trong nền tảng.
• Thông tin vị trí: quốc gia và khu vực (ở cấp độ tỉnh/thành phố như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…) nhằm đảm bảo tuân thủ quy định về địa lý và cung cấp nội dung phù hợp.
• Thông tin tự nguyện: nội dung bạn chia sẻ qua hộp chat hỗ trợ, biểu mẫu phản hồi hoặc các kênh liên lạc chính thức.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ nhằm các mục đích hợp pháp và rõ ràng sau đây:

• Xác minh danh tính và độ tuổi khi đăng ký tài khoản, đảm bảo nền tảng chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn, nhanh chóng thông qua các cổng thanh toán được chấp thuận.
• Vận hành và cải thiện tính năng nền tảng, bao gồm tối ưu hóa hiệu suất và xử lý sự cố kỹ thuật.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người chơi — gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị ưu đãi khuyến mãi có liên quan.
• Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào).
• Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép và các vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

5gold không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Đối tác xử lý thanh toán: các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và ngân hàng nội địa chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: các đối tác vận hành cơ sở hạ tầng máy chủ, bảo mật hệ thống và phân tích dữ liệu ký kết thỏa thuận bảo mật chặt chẽ với 5gold.
• Yêu cầu pháp lý: khi có lệnh yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, 5gold có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết.

Trong mọi trường hợp, phạm vi thông tin được chia sẻ luôn ở mức tối thiểu và có kiểm soát.

5. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người chơi được lưu trữ trên máy chủ có bảo mật vật lý và kỹ thuật cao. Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) bằng tiêu chuẩn AES-256.
• Mã hóa dữ liệu truyền tải (data in transit) bằng giao thức TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người chơi và mọi hành động đều được ghi lại nhật ký kiểm toán.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và thử nghiệm xâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu đa vùng địa lý nhằm đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản hoạt động là trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán và giải quyết tranh chấp tiềm ẩn.

6. Chính sách Cookie

5gold sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (web beacon, local storage) để nâng cao trải nghiệm duyệt web. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: cần thiết cho phiên đăng nhập và các tính năng bảo mật cơ bản — không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng sử dụng nền tảng, giúp chúng tôi cải tiến giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị.
• Cookie phân tích: hỗ trợ phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp để cải thiện nội dung và trải nghiệm.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng nền tảng.

7. Quyền của người chơi đối với dữ liệu cá nhân

Người chơi 5gold có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 5gold. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

5gold nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi. Đây là chính sách độ tuổi riêng của nền tảng 5gold nhằm bảo vệ người chơi trẻ. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới độ tuổi quy định, 5gold sẽ lập tức khóa tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình xác minh. Phụ huynh hoặc người giám hộ lo ngại về việc trẻ em truy cập nền tảng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ ngay lập tức.

9. Thay đổi và cập nhật chính sách

5gold có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi (đối với các thay đổi trọng yếu).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật.

10. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ với bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 5gold qua:

• Email: [email protected] (không nhấp vào — đây là địa chỉ thuần văn bản)
• Hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 5gold
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nghiêm túc, bảo mật và đúng hạn.